Organización
Cliente
Las llamadas de los clientes están basadas adecuadamente enfocadas en disponibilidad del agente y habilidades para resolver de manera eficiente cualquier problema y minimizar los tiempos de espera.
Autoservicio, la interfaz gráfica facilita para usuarios no técnicos el diseño de flujos de contacto y les permite anticipar las necesidades del cliente accediendo a su historial.
Las llamadas automatizadas pueden ser programadas proactivamente y se pueden establecer desencadenantes, que envían llamadas automáticamente en respuesta a eventos como fraude crediticio.
Panel de rendimiento visual diseñado para proporcionar a los usuarios métricas que respalden la toma de decisiones basadas en datos y mejoren el rendimiento operativo.
Rapida implementacion, configuración a la medida de facíl gestión
Tus ejecutivos pueden comenzar atendiendo llamadas en solo minutos vía un navegador web, auriculares y con la consola de administración del Contact Center.
Altamente escalable y elástico
Escala fácilmente tu centro de contacto, hacia arriba o hacia abajo, atendiendo la demanda o ciclos comerciales. Sin preocupacion por licencias o compromisos mínimos.
Flexible y personalizable
Como plataforma abierta, diseñada para una integración fácil con los sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), paquetes de Gestión Workforce (WFM), aplicaciones de gestión de calidad, etc. También puede funcionar con otros servicios en la nube de AWS para almacenar llamadas grabadas y transmitir registros de contactos para almacenar y analizar interacciones.
Confianza
Desarrollado en la infraestructura global de AWS, lo que nos permite ofrecer un servicio altamente disponible, resilente, escalable y tolerante a cualquier falla.
Paga por lo que usas... asi es el Contact Cencer de Compucloud
Funciona como un servicio On-demand, pagas el uso por minuto más cualquier servicio de telefonía asociado. Sin tarifas mensuales ni compromisos a largo plazo.
